سياسة الخصوصية

1. من نحن

توفر LeadSlot للشركات برنامجاً لمتابعة العملاء المحتملين وتأهيلهم وإدارة المحادثات المشتركة وحجز المواعيد. تشير كلمات «LeadSlot» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسة إلى الجهة المشغلة لموقع leadslot.ma ومنصة LeadSlot.

يتحكم عميل LeadSlot عادةً في البيانات الشخصية التي يرفعها أو يجمعها من عملائه المحتملين. ويكون العميل مسؤولاً عن معالجة تلك البيانات، بينما تعالجها LeadSlot وفق تعليماته. وتكون LeadSlot مسؤولة عن بيانات الحساب والفوترة والأمان والموقع التي تجمعها لأغراضها الخاصة.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب ومساحة العمل، مثل الاسم والبريد المهني ورقم الهاتف والدور وبيانات الشركة والتفضيلات.
• بيانات العملاء والمحادثات، مثل معلومات الاتصال وإجابات النماذج والرسائل وإجابات التأهيل وسجلات الموافقة وطلبات المواعيد.
• بيانات التقويم والربط، ومنها بيانات Google الموضحة في القسم 5 والمعرّفات الواردة من أنظمة CRM وخدمات الرسائل والاجتماعات المرتبطة.
• بيانات الخدمة والجهاز، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والتوقيت وسجلات التدقيق واستخدام الخصائص والأخطاء وأحداث الأمان.
• بيانات الفوترة والدعم. يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة كاملة، وقد تتلقى LeadSlot بيانات جهة الفوترة وحالة الاشتراك ومعلومات محدودة عن المعاملة.

3. كيف نستخدم البيانات

نعتمد، حسب العلاقة ونوع البيانات، على تنفيذ العقد أو الموافقة أو المصلحة المشروعة أو الالتزام القانوني. وعلى العميل أن يتوفر على أساس قانوني لبيانات العملاء التي يرسلها ولحملات التواصل التي يضبطها.

• تقديم خدمة LeadSlot وتأمينها ودعمها.
• إرسال الرسائل وتأهيل العملاء والإجابة عن أسئلتهم وحجز المواعيد وفق إعدادات الحملة.
• ربط التقاويم والتحقق من التوفر وإنشاء الدعوات ومزامنة سجلات الحجز.
• إدارة الحسابات والاشتراكات وإشعارات الخدمة وطلبات الدعم.
• منع إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث وتحسين الاعتمادية والوفاء بالالتزامات القانونية.

4. المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم LeadSlot نماذج ذكاء اصطناعي لتصنيف الرسائل وصياغة الردود انطلاقاً من معلومات الحملة التي يقدمها العميل. وقد يُرسل محتوى المحادثة اللازم وتعليمات الحملة إلى مزود الذكاء الاصطناعي المعيّن لإنتاج الرد. لا تستخدم LeadSlot بيانات مستخدمي Google أو محتوى العميل لإنشاء ملفات إعلانية، ولا تبيع البيانات الشخصية.

يضبط العميل معلومات الحملة وأسئلة التأهيل والقيود. ويمكن لأحد أعضاء فريقه مراجعة المحادثة أو تسلمها. وقد يكون رد الذكاء الاصطناعي ناقصاً أو غير صحيح، لذلك على العميل إعداد الخدمة والإشراف عليها بما يناسب نشاطه.

5. بيانات مستخدمي Google

عندما يربط عضو في مساحة العمل Google Calendar، تطلب LeadSlot الصلاحيات اللازمة فقط لتوفير ميزة التحقق من التوفر والحجز. وحسب الخاصية المفعلة والصلاحيات الظاهرة في شاشة موافقة Google، قد تصل LeadSlot إلى معلومات الحساب الأساسية وقائمة التقاويم ومعلومات الانشغال والتوفر والأحداث. وقد تنشئ أو تعدل أو تحذف الأحداث التي تديرها الخدمة، كما قد تطلب رابط Google Meet للموعد المحجوز.

تستخدم LeadSlot هذه البيانات للتعرف على الحساب المرتبط وعرض التقاويم المتاحة وحساب المواعيد الشاغرة ومنع الحجز المزدوج وإنشاء الدعوات أو تعديلها وإضافة رابط Google Meet ومزامنة حجوزات LeadSlot مع Google Calendar.

تخزن LeadSlot رموز الوصول والتحديث الخاصة بـ OAuth بصورة مشفرة، إلى جانب معرّف حساب Google المرتبط ومعرّفات التقاويم المختارة والأحداث وبيانات مزامنة الحجز. ولا تتلقى LeadSlot كلمة مرور Google الخاصة بالمستخدم ولا تخزنها.

لا تبيع LeadSlot بيانات مستخدمي Google، ولا تستخدمها للإعلانات، ولا تكشفها لاتخاذ قرارات ائتمانية. ولا تشاركها إلا مع مزودي الخدمات اللازمين لتشغيل LeadSlot أو حمايتها، أو إذا ألزم القانون بذلك، أو بموافقة المستخدم. ويقتصر وصول الأشخاص إليها على الدعم الذي يطلبه المستخدم، أو التحقيق في الأمان وإساءة الاستخدام، أو الامتثال للقانون، أو العمليات الداخلية التي تستخدم بيانات مجمعة أو منزوعة الهوية.

يلتزم استخدام LeadSlot للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

6. متى نشارك البيانات

نشارك البيانات الشخصية مع مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والاتصالات والبريد والمراقبة والدعم والدفع وخدمات استدلال الذكاء الاصطناعي. ولا يجوز لهم استخدامها إلا لتقديم خدمتهم المتعاقد عليها، مع وجوب حمايتها.

قد نكشف البيانات أيضاً عندما يطلب المستخدم أو العميل ربط خدمة أخرى، أو عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين والخدمة، أو ضمن اندماج أو تمويل أو بيع يخضع لضمانات سرية مناسبة. لا نبيع البيانات الشخصية.

7. نقل البيانات دولياً

قد تعالج LeadSlot ومزودو خدماتها البيانات خارج بلد إقامة المستخدم. وعندما يفرض القانون ذلك، نستخدم ضمانات تعاقدية وتنظيمية لهذا النقل.

8. الأمان

نستخدم ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل وتشفير بيانات ربط الخدمات المخزنة وسجلات التدقيق والفصل بين العملاء والنسخ الاحتياطي والمراقبة. لا يمكن لأي نظام أن يضمن الأمان المطلق. وعلى العميل حماية بيانات الدخول وحصر الصلاحيات وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

9. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دامت ضرورية لتقديم الخدمة والوفاء بالواجبات التعاقدية أو القانونية وحل النزاعات وحماية الخدمة. وتختلف المدة حسب نوع البيانات وإعدادات العميل.

يوقف فصل Google Calendar أي وصول جديد، كما يحذف أو يبطل رموز اتصال Google الفعالة داخل LeadSlot. وتبقى الأحداث التي سبق تسجيلها في Google Calendar هناك إلى أن يحذفها المستخدم أو مساحة العمل. ويمكن للمستخدم أيضاً سحب صلاحية LeadSlot من صفحة أذونات حساب Google.

يمكن لمالك مساحة العمل طلب تصدير بياناتها أو حذفها عبر [email protected]. وقد نحتفظ بسجلات محدودة للفوترة أو الأمان أو النسخ الاحتياطي أو الالتزام القانوني للمدة التي يفرضها القانون أو تقتضيها حاجة تشغيلية مشروعة.

10. اختياراتك وحقوقك

بحسب القانون المعمول به، يمكن للشخص طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو تصديرها، أو الاعتراض على بعض المعالجات. وعلى العميل المحتمل أن يتواصل أولاً مع الشركة التي استخدمت LeadSlot للتواصل معه، لأن تلك الشركة تتحكم في الحملة وسجله. ونساعد عملاءنا على الاستجابة للطلبات الصحيحة.

تتضمن الرسائل التسويقية وسيلة الانسحاب المطلوبة. ويمكن للعميل أيضاً أن يطلب من الوكيل التوقف. وقد تستمر رسائل الخدمة اللازمة لتشغيل الحساب ما دام الحساب فعالاً.

11. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم LeadSlot ملفات تعريف الارتباط ووسائل تخزين مشابهة لتسجيل الدخول والأمان واللغة والمظهر وتفضيلات الخدمة الأساسية. وقد نستخدم تحليلات محدودة لفهم أداء الموقع والمنتج. يمكن للمتصفح حظر الملفات الاختيارية، لكن حظر الملفات الأساسية قد يعطل تسجيل الدخول أو خصائص أخرى.

12. الأطفال

LeadSlot خدمة موجهة للشركات وليست موجهة للأطفال. ويجب أن يكون الشخص مؤهلاً قانونياً لإبرام عقد تجاري في بلده حتى ينشئ حساباً.

13. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيرت الخدمة أو القوانين أو ممارساتنا. وسننشر التاريخ الجديد في هذه الصفحة، مع إشعار إضافي عندما يستلزم التغيير الجوهري ذلك.

أرسل أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق والشكاوى إلى [email protected].