Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

LeadSlot fournit aux entreprises un logiciel de relance des leads, de qualification, de boîte de réception partagée et de prise de rendez-vous. Dans cette politique, « LeadSlot », « nous » et « notre » désignent l'exploitant de leadslot.ma et de la plateforme LeadSlot.

Le client LeadSlot contrôle en général les données personnelles qu'il importe ou recueille auprès de ses leads. Pour ces données, le client est responsable du traitement et LeadSlot agit selon ses instructions. LeadSlot est responsable du traitement des données de compte, de facturation, de sécurité et du site qu'il collecte pour ses propres besoins.

2. Données collectées

• Données de compte et d'espace de travail : nom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, rôle, entreprise et préférences.
• Données des leads et des conversations : coordonnées, réponses aux formulaires, messages, réponses de qualification, consentements et demandes de rendez-vous.
• Données de calendrier et d'intégration, dont les données Google décrites à la section 5 et les identifiants transmis par les CRM, services de messagerie et outils de réunion connectés.
• Données de service et d'appareil : adresse IP, navigateur, horodatages, journaux d'audit, utilisation des fonctions, erreurs et événements de sécurité.
• Données de facturation et d'assistance. Le prestataire de paiement traite les données complètes de la carte ; LeadSlot peut recevoir le contact de facturation, l'état de l'abonnement et des informations limitées sur les transactions.

3. Utilisation des données

Selon la relation et les données concernées, le traitement repose sur l'exécution d'un contrat, le consentement, l'intérêt légitime ou une obligation légale. Le client doit disposer d'une base légale pour les données de leads qu'il transmet et les relances qu'il configure.

• Fournir, sécuriser et assister le service LeadSlot.
• Envoyer des messages, qualifier les leads, répondre à leurs questions et prendre des rendez-vous selon les réglages de la campagne.
• Connecter les calendriers, vérifier les disponibilités, créer les invitations et synchroniser les réservations.
• Gérer les comptes, abonnements, messages de service et demandes d'assistance.
• Prévenir les abus, enquêter sur les incidents, fiabiliser le service et respecter nos obligations légales.

4. Conversations assistées par IA

LeadSlot utilise des modèles d'IA pour classer les messages et rédiger des réponses à partir des informations de campagne fournies par le client. Le contenu utile de la conversation et les consignes de campagne peuvent être transmis au fournisseur d'IA configuré afin de produire une réponse. LeadSlot n'utilise pas les données utilisateur Google ni le contenu du client pour créer des profils publicitaires et ne vend pas de données personnelles.

Le client définit les connaissances, questions de qualification et garde-fous. Un membre de son équipe peut contrôler ou reprendre la conversation. Une réponse d'IA peut être incomplète ou erronée ; le client doit donc configurer et superviser le service pour son activité.

5. Données utilisateur Google

Lorsqu'un membre connecte Google Agenda, LeadSlot ne demande que les autorisations nécessaires aux disponibilités et à la réservation. Selon la fonction activée et les accès affichés sur l'écran de consentement Google, LeadSlot peut accéder à l'identité de base du compte Google, à la liste des calendriers, aux informations de disponibilité et aux événements. LeadSlot peut créer, modifier ou supprimer les événements qu'il gère et demander un lien Google Meet pour un rendez-vous.

LeadSlot utilise ces données pour identifier le compte connecté, afficher les calendriers disponibles, calculer les créneaux libres, éviter les doubles réservations, créer ou modifier les invitations, ajouter un lien Google Meet et synchroniser les réservations LeadSlot avec Google Agenda.

LeadSlot conserve sous forme chiffrée les jetons d'accès et d'actualisation OAuth, l'identifiant du compte Google connecté, les calendriers choisis, les identifiants d'événement Google et les données de synchronisation. LeadSlot ne reçoit ni ne conserve le mot de passe Google de l'utilisateur.

LeadSlot ne vend pas les données utilisateur Google, ne les utilise pas à des fins publicitaires et ne les communique pas pour des décisions de crédit. Ces données ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires à l'exploitation ou à la sécurité de LeadSlot, lorsque la loi l'exige ou avec l'accord de l'utilisateur. L'accès humain se limite à l'assistance demandée, aux enquêtes de sécurité ou d'abus, au respect de la loi et aux opérations internes sur des données agrégées ou désidentifiées.

L'utilisation et le transfert par LeadSlot vers toute autre application des informations reçues des API Google respecteront la Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.

6. Partage des données

Nous partageons des données personnelles avec les prestataires qui fournissent l'hébergement, les bases de données, les communications, l'envoi d'e-mails, la surveillance, l'assistance, le paiement et l'inférence IA. Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leur service et doivent les protéger.

Nous pouvons aussi communiquer des données sur instruction de l'utilisateur ou du client pour connecter un autre service, lorsque la loi l'exige, pour protéger les utilisateurs ou le service, ou dans le cadre d'une fusion, d'un financement ou d'une vente assortie de garanties de confidentialité. Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Transferts internationaux

LeadSlot et ses prestataires peuvent traiter des données hors du pays de résidence de l'utilisateur. Lorsque la loi l'exige, nous encadrons ces transferts par des garanties contractuelles et organisationnelles.

8. Sécurité

Nous utilisons des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, le chiffrement des identifiants d'intégration conservés, des journaux d'audit, la séparation des locataires, des sauvegardes et une surveillance. Aucun système ne garantit une sécurité absolue. Le client doit protéger ses identifiants, limiter les accès et nous signaler tout usage non autorisé présumé.

9. Conservation et suppression

Nous conservons les données le temps nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations contractuelles ou légales, résoudre les litiges et protéger le service. La durée dépend du type de donnée et des réglages du client.

La déconnexion de Google Agenda arrête les nouveaux accès et supprime ou invalide les jetons actifs de connexion Google dans LeadSlot. Les événements déjà inscrits dans Google Agenda y restent tant que l'utilisateur ou l'espace de travail ne les supprime pas. L'utilisateur peut aussi retirer l'accès de LeadSlot depuis la page des autorisations de son compte Google.

Le propriétaire d'un espace de travail peut demander l'export ou la suppression de ses données à [email protected]. Nous pouvons conserver des données limitées de facturation, de sécurité, de sauvegarde ou d'ordre légal pendant la durée imposée par la loi ou un besoin opérationnel légitime.

10. Vos choix et vos droits

Selon la loi applicable, une personne peut demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation ou l'export de ses données, ou s'opposer à certains traitements. Un lead doit d'abord contacter l'entreprise qui l'a joint via LeadSlot, car cette entreprise contrôle la campagne et sa fiche. Nous aidons nos clients à répondre aux demandes valides.

Les messages commerciaux comportent la méthode de désinscription requise. Un lead peut aussi demander à l'agent d'arrêter. Les messages nécessaires au fonctionnement d'un compte peuvent continuer tant que le compte est actif.

11. Cookies

LeadSlot utilise des cookies et un stockage similaire pour la connexion, la sécurité, la langue, le thème et les préférences nécessaires au service. Des mesures d'audience limitées peuvent nous aider à comprendre les performances du site et du produit. Le navigateur peut bloquer les cookies facultatifs ; le blocage des cookies essentiels peut empêcher la connexion ou d'autres fonctions.

12. Mineurs

LeadSlot est un service professionnel qui ne s'adresse pas aux enfants. Pour créer un compte, une personne doit avoir la capacité légale de conclure un contrat professionnel dans son pays.

13. Modifications et contact

Nous pouvons modifier cette politique si le service, la loi ou nos pratiques changent. La nouvelle date sera publiée sur cette page et nous donnerons un avis supplémentaire lorsqu'une modification importante l'exige.

Envoyez vos questions, demandes relatives à la vie privée ou réclamations à [email protected].